توضیحات
– هدف
هدف از الگوی (نمونه) دستورالعمل مدیریت درخواستهای مشتریان، تشریح نحوه دریافت، پیگیری و پاسخگویی به درخواستهای مشتریان می باشد.
این دستورالعمل بخشی از محصول نمونه گروه فرایندهای بازاریابی و فروش بوده و شامل بخش های اصلی زیر می باشد :
| ۱ | دریافت و رسیدگی به درخواست های مشتریان |
| ۲ | جمع بندی دورهای درخواست های مشتریان |
| ۳ | تهیه گزارشات تحلیلی |
- بخشی از شرح مراحل کار
| ردیف | شرح | نوع | مسئول | مدارک مرجع |
| ۱- رسیدگی به درخواست مشتری | ||||
| ۱-۱ | دریافت درخواست مشتری
کارشناس املاک و واگذاری باید تمامی درخواستهای مشتریان را در قالب فرم “دریافت و پیگیری درخواست مشتری” ثبت نماید. در این فرم ابتدا مشخصات مشتری و جزئیات واحد وی ثبت شده و سپس شرح درخواست وی مشخص میگردد. علاوه بر درخواست رفع نقص مشتری، میتوان پیشنهادها یا انتقادات یا شکایات وی را نیز در این فرم ثبت نمود . |
شروع /
فعالیت |
کارشناس املاک و واگذاری |
– فرم دریافت و پیگیری درخواست مشتری (FO.RC.SK.007) |
| ۲-۱ | ارائه رسید به مشتری
پس از ثبت درخواست مشتری، بایستی “رسید مشتری” از صفحه اول فرم “دریافت و پیگیری درخواست مشتری” جدا شده و جهت پیگیری های آتی به مشتری تحویل داده شود. |
فعالیت | کارشناس املاک و واگذاری |
– فرم دریافت و پیگیری درخواست مشتری (FO.RC.SK.007) |
| ۳-۱ | تعیین مسئول رسیدگی به درخواست مشتری
معاون مالی و اداری/ مدیر املاک و واگذاری ضمن بررسی فرم تکمیل شده، براساس موضوع درخواست مشتری، “مسئول رسیدگی به درخواست” را از میان معاونین و مدیران شرکت تعیین نموده و فرم درخواست را جهت اعلام نظر به ایشان ارسال می نماید. |
فعالیت | معاون مالی و اداری/ مدیر املاک و واگذاری |
– فرم دریافت و پیگیری درخواست مشتری (FO.RC.SK.007) |
- تعداد صفحات دستورالعمل : ۶
- نوع فایل ها : Microsoft Word 2003
- فونت مستندات: B Nazanin
- فرم های پیوست
| ردیف | عنوان فرم |
| ۱ | دریافت و پیگیری درخواست مشتری |
| ۲ | فایل اکسل درخواستهای مشتریان |
| ۳ | گزارش ادواری درخواستهای مشتریان |
| مرتبط ترین صنعت | سطح APQC |
| ساختمان | ۵.۰ |
|
| نکات مهم |
| تعداد دفعات مجاز دانلود : ۳ |
| تعداد روزهای مجاز دانلود: ۳ |
| برای استفاده بهتر از این محصول، این نوشته را بخوانید. |
| ویژگی های محصولات نمونه فرایند و مستندات مرتبط |
| یکپارچگی ۱۰۰% تمام اجزاء با یکدیگر |
| سازگاری بالا با فضای کسب و کار در ایران |
| اجرا شده در عمل و رفع ایرادات در چند نوبت ممیزی |
| مدل سازی های کارا با زبان مدل سازی BPMN 2.0 و با قابلیت خوانایی بالا و درک آسان |
| حجم مستندسازی بهینه |
 |
پشتیبانی ۱ ماهه رایگان
(پاسخ به سوالات مرتبط با محصول از طریق بخش نظرات ) |
 |
دریافت رایگان به روز آوری ها
(اضافه شدن فایل مدل فرایند، توضیحات ویدئویی محصول و …) |
برای اطلاع از انتشار محصولات و خدمات جدید، در خبرنامه عضو شوید.
مدیران فرایند پارس_ParsBPM.ir
مدیران فرایند پارس_ParsBPM.ir
مدیران فرایند پارس_ParsBPM.ir
مدیران فرایند پارس_ParsBPM.ir
مدیران فرایند پارس_ParsBPM.ir
مدیران فرایند پارس_ParsBPM.ir
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.