کتاب صوتی الگوی سرآمدی EFQM 2013

توضیحات

برای دریافت رایگان این محصول، پس از افزودن محصول به سبد خرید، وارد سبد خرید شده و کلید “ادامه جهت تسویه حساب” را کلیک کنید، اگر قبلا در سایت ثبت نام کرده اید وارد شوید و در غیر  این صورت، بعد از تکمیل فیلدهای ستاره دار، ثبت نام انجام می شود و می توانید محصول را  از صفحه دانلود ها در محیط کاربری، دریافت نمایید. 

• معرفی کتاب

برای ارتقای مستمر عملکرد یک سازمان، برنامه ها و الگوهای متفاوتی می تواند به کار گرفته شود. در این راستا  بنیاد مدیریت کیفیت اروپا الگوی سرآمدی را ارائه داده است،  تا هر سازمانی صرفنظر از زمینه فعالیت (تولید، خدمات عمومی ، بهداشت و …) اندازه، ساختار و درجه بلوغ ، یک چارچوب مناسب مدیریتی برای دستیابی به موفقیت را به کار گیرد. این بنیاد الگوی سرآمدی EFQM را معرفی و در مقاطع مختلف زمانی آن را به روز رسانی کرده است.

هدف از این کتاب ارائه آخرین ویرایش الگو بر اساس ویرایش سال ۲۰۱۳ می باشد.

بخش هایی از این کتاب در فایل های زیر درج شده است.

تاریخچه و مقدمه

مفاهیم بنیادین: ارزش افزایی برای مشتریان

مفاهیم بنیادین: خلق آینده ای پایدار

معیار ۱: رهبری

 

• خلاصه

الگوی تعالی سازمانی در ۲ بخش اصلی (توانمند ساز ها و نتایج) با ارائه معیارها، زیر معیارها و نکات راهنما، به سازمان ها کمک می کند تا با حرکت در مسیر تعالی، رشدی متوازن و پایدار را تجربه کنند. این معیار ها به قرار زیر می باشند:

معیار ۱: رهبری

معیار ۲: استراتژی

معیار ۳: کارکنان

معیار ۴: همکاری ها و منابع

معیار ۵: فرایندها، محصولات و خدمات

معیار ۶: نتایج مشتریان

معیار ۷: نتایج کارکنان

معیار ۸: نتایج جامعه

معیار ۹: نتایج کلیدی

 

• فصل های کتاب صوتی (۱۰۵ دقیقه)

شماره فصل	فصل	زمان تقریبی (دقیقه)
۱	تاریخچه و مقدمه	۷
۲	مفاهیم بنیادین سرآمدی	۱۹
۳	معیار ۱- رهبری	۸
۴	معیار ۲- استراتژی	۶
۵	معیار ۳- کارکنان	۸
۶	معیار ۴- شراکت ها و منابع	۸
۷	معیار ۵- فرایندها، محصولات و خدمات	۵
۸	معیار ۶- نتایج مشتری	۵
۹	معیار ۷- نتایج کارکنان	۴
۱۰	معیار ۸- نتایج جامعه	۵
۱۱	معیار ۹- نتایج کسب و کار	۴
۱۲	منطق رادار	۱۰
۱۳	واژه نامه	۱۶

 

• قسمتی از متن اصلی کتاب

الگوی سرآمدی EFQM یک چارچوب عملی تطبیقی (غیر تجویزی) است که سازمان ها را قادر می‌سازد تا:

• خودشان را ارزیابی کنند تا متوجه شوند که در مسیر تعالی در کجا قرار دارند و به آنها کمک می‌کند تا مهمترین قوت ها و کمبودهای خود را مرتبط با چشم انداز و ماموریت سازمان درک کنند.
•  زبان و نحوه تفکر مشترک درباره سازمان خود به دست دهند تا مراوده موثر ایده ها چه در درون و چه در بیرون سازمان را تسهیل کنند.
• بهبود های در حال انجام و برنامه ریزی شده را یکپارچه کنند تا از دوباره کاری ها جلوگیری و کمبودها را شناسایی کنند.
• یک ساختار بنیادی برای سیستم مدیریت سازمان ارائه کنند.

 

برای دریافت رایگان این محصول، پس از افزودن محصول به سبد خرید، وارد سبد خرید شده و کلید “ادامه جهت تسویه حساب” را کلیک کنید، اگر قبلا در سایت ثبت نام کرده اید وارد شوید و در غیر  این صورت، بعد از تکمیل فیلدهای ستاره دار، ثبت نام انجام می شود و می توانید محصول را  از صفحه دانلود ها در محیط کاربری، دریافت نمایید.