- معرفی کتاب
برای ارتقای مستمر عملکرد یک سازمان، برنامه ها و الگوهای متفاوتی می تواند به کار گرفته شود. در این راستا بنیاد مدیریت کیفیت اروپا الگوی سرآمدی را ارائه داده است، تا هر سازمانی صرفنظر از زمینه فعالیت (تولید، خدمات عمومی ، بهداشت و …) اندازه، ساختار و درجه بلوغ ، یک چارچوب مناسب مدیریتی برای دستیابی به موفقیت را به کار گیرد. این بنیاد الگوی سرآمدی EFQM را معرفی و در مقاطع مختلف زمانی آن را به روز رسانی کرده است.
هدف از این کتاب ارائه آخرین ویرایش الگو بر اساس ویرایش سال ۲۰۱۳ می باشد.
۲ فصل از این کتاب جهت بررسی شما عزیزان در زیر درج شده است:
ارزش ها و مفاهیم بنیادین
معیار ۳- کارکنان
- خلاصه
الگوی تعالی سازمانی در ۲ بخش اصلی (توانمند ساز ها و نتایج) با ارائه معیارها، زیر معیارها و نکات راهنما، به سازمان ها کمک می کند تا با حرکت در مسیر تعالی، رشدی متوازن و پایدار را تجربه کنند. این معیار ها به قرار زیر می باشند:
معیار ۱: رهبری
معیار ۲: استراتژی
معیار ۳: کارکنان
معیار ۴: همکاری ها و منابع
معیار ۵: فرایندها، محصولات و خدمات
معیار ۶: نتایج مشتریان
معیار ۷: نتایج کارکنان
معیار ۸: نتایج جامعه
معیار ۹: نتایج کلیدی
- فصل های کتاب صوتی
شماره فصل | فصل | زمان تقریبی (دقیقه) | حجم فایل (مگا بایت) |
الف | ارزش ها و مفاهیم بنیادین | ۳ | ۷ |
ب | تشریح مفاهیم بنیادین | ۶ | ۱۵.۶ |
۱ | معیار ۱- رهبری | ۹ | ۲۱.۲ |
۲ | معیار ۲- استراتژی | ۷ | ۱۶.۵ |
۳ | معیار ۳- کارکنان | ۸ | ۱۹.۲ |
۴ | معیار ۴- شراکت ها و منابع | ۸ | ۱۸ |
۵ | معیار ۵- فرایندها، محصولات و خدمات | ۷ | ۱۵.۳ |
۶ | معیار ۶- نتایج مشتری | ۴ | ۸ |
۷ | معیار ۷- نتایج کارکنان | ۵ | ۱۰.۴ |
۸ | معیار ۸- نتایج جامعه | ۵ | ۱۰ |
۹ | معیار ۹- نتایج کلیدی | ۴ | ۹ |
* | تمام فصل ها (در یک فایل فشرده) | ۶۶ | ۱۲۰ |
- قسمتی از متن اصلی کتاب
الگوی سرآمدی EFQM یک چارچوب عملی تطبیقی (غیر تجویزی) است که سازمان ها را قادر میسازد تا:
- خودشان را ارزیابی کنند تا متوجه شوند که در مسیر تعالی در کجا قرار دارند و به آنها کمک میکند تا مهمترین قوت ها و کمبودهای خود را مرتبط با چشم انداز و ماموریت سازمان درک کنند.
- زبان و نحوه تفکر مشترک درباره سازمان خود به دست دهند تا مراوده موثر ایده ها چه در درون و چه در بیرون سازمان را تسهیل کنند.
- بهبود های در حال انجام و برنامه ریزی شده را یکپارچه کنند تا از دوباره کاری ها جلوگیری و کمبودها را شناسایی کنند.
- یک ساختار بنیادی برای سیستم مدیریت سازمان ارائه کنند.
رویا محمودی –
عالی. منتظر ۲۰۲۰ هستم.